Política de Devolução e Reembolso

Nossa política de trocas e reembolso segue um processo rigoroso de avaliação em duas etapas, a fim de garantir a integridade e qualidade dos produtos.

1. Primeira Etapa – Avaliação Inicial: O cliente deve enviar um vídeo nítido, demonstrando o cabelo adquirido em perfeitas condições, sem cortes, colorações ou quaisquer danos. O vídeo deve ser enviado dentro do prazo estabelecido para solicitações de trocas ou reembolsos. Após o envio, nosso time de inspeção irá avaliar o conteúdo.

2. Segunda Etapa – Devolução e Avaliação Final: Após a aprovação do vídeo, o cliente deverá enviar o produto de volta ao remetente. Ao recebermos o cabelo, ele será submetido a uma nova avaliação detalhada para verificar se está nas mesmas condições relatadas no vídeo. Somente após essa confirmação, o reembolso será processado.

3. Processamento do Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra original. Pagamentos feitos via cartão de crédito serão reembolsados no cartão correspondente, enquanto pagamentos via PIX serão restituídos pela mesma via.